Perguntas frequentes

Nunca comprei nesse site. É seguro?
Sim! Antes da inauguração da loja, o blog Fluffy existe desde 2010. Utilizamos uma plataforma de e-commerce e sistemas de pagamento confiáveis e conhecidos no mercado. Além disso, não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito, pois o pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros.

Posso usar mais de um cupom de desconto?
Não. É permitido apenas um cupom de desconto por compra. No entanto, se estivermos em uma promoção sazonal com produtos já em desconto, você pode aplicar o cupom e obter um desconto adicional.

Posso alterar meu pedido?
Em alguns casos sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. O envio ocorre, em média, 1 dia útil após a compra. Se o código de rastreamento já foi gerado, não é mais possível alterar o pedido, pois ele já saiu do nosso centro de distribuição.

Cadastrei o e-mail errado. O que devo fazer?
Envie um e-mail com o assunto "Alterar dados" informando o e-mail correto, e faremos a atualização para você. Certifique-se de usar um e-mail que você acessa com frequência, pois enviamos todas as informações do pedido e ofertas exclusivas por lá!

Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Sim, se os produtos ainda não tiverem sido enviados. Envie um e-mail com o assunto "Alterar dados" e faremos o possível para atualizar o endereço antes do envio. Após o envio, não será mais possível fazer alterações.

Quando vou receber meu código de rastreio?
Após a confirmação do pagamento, começamos a preparar o pedido. O prazo para envio e disponibilização do código de rastreamento leva em torno de 1 a 2 dias úteis, podendo ser um pouco maior em períodos de feriados ou alta demanda.

Quando receberei meus produtos?
O prazo de entrega varia de acordo com a região em que você mora. Nós enviamos sempre pela modalidade que chegue mais rápido até você! O prazo médio é de 10 dias úteis, podendo ser um pouco maior em períodos de feriados ou alta demanda.

Existe algum risco no envio?
Não! A entrega é 100% garantida. Os produtos são enviados de centros de distribuição brasileiros e distribuídos por transportadoras contratadas.