Trocas e devoluções

Temos certeza que você vai AMAR o seu produto da Fluffy! Mas se, por algum motivo, você não ficou satisfeita com a compra, nós oferecemos uma política de devoluções.

Troca ou devolução de produtos físicos

1. Você tem até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega, para solicitar a troca ou devolução do seu produto. Após esse prazo, não será possível fazer a troca ou devolução.

2. Se o seu produto apresentar um defeito de fabricação, você pode acionar a garantia. Caso o defeito seja confirmado, faremos a troca por um novo, dependendo da aprovação da fábrica.

3. Para a troca ou devolução, o produto precisa estar completo e com todos os acessórios (se houver). Além disso, ele deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, como cheiros, desgastes ou marcas.

4. O produto deve ser enviado em uma embalagem que proteja bem o item, assim como foi enviado.

5. A nota fiscal deve ser fixada na parte externa da caixa.

Reembolso de produtos digitais

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e do artigo 5 da Lei do Ecommerce, o consumidor tem o direito de solicitar o reembolso de qualquer produto dentro do período de 7 dias.

Porém, por se tratar de produtos digitais com acesso instantâneo após a compra, não é oferecida a opção de devolução e reembolso caso o produto já tenha sido baixado pelo usuário.

Como forma de evitar problemas em relação a possíveis arrependimentos, orientamos entrar em contato conosco antes de efetuar a compra, para sanar quaisquer dúvidas em relação ao produto.